关于对美容美发行业的报道
近两年来，大家可能注意到新闻媒体有关美发美容行业的报道很多，行规问题，安全性问题等等，作为行业协会，我们非常关心媒体乃至社会对于该行业的态度。我们认为有些问题，例如：美发美容行业"10年毁了20万张脸"，的问题，有必要向媒体向社会表明我们的态度，今天我们将对该报道提出质疑。
改革开放以来，由于人们对于美发美容服务的需求迅速提高，使美发美容行业得到迅猛发展。社会发展的初级阶段、行业的过快发展以及行业法规的相对滞后，必然导致行业在成长过程中出现混乱和不规范的现象。比如：在多个行业都存在的服务安全性的问题，就受到了全社会的普遍重视与关注，因而引来了媒体的关注，而其中的关于美发美容行业混乱的报道，特别是"10年毁了20万张脸"的说法在国内乃至香港的十几家报纸和网站频频出现，行业混乱的确存在，但这样的说法是否属实，我们又该如何看待美发美容行业呢？
关于统计数字
"10年毁脸20万张"! 这个数字可谓怵目惊心！其实早在1995年，就有报纸以此为标题做过报道。自2003年以来，又相继在多家报纸上出现，甚至出现在全国政协委员的提案里。时过9年，同样的标题重新出现，那么，"10年毁了20万张脸"的数字究竟源自哪里？
第一、按照"10年毁了20万张脸"
的说法，平均每年应该是2万张，情况十分严重。为此，我们专门走访了中消协。中消协对于美发美容行业的投诉统计是从1999年开始的，而对于安全性事件的分类投诉是从2002年开始的。2002年美发美容行业安全性投诉案件为741件，2003年为1170件，两年合计1911件。另据我们对国家工商行政管理局和中消协了解，全国投诉统计部门只有中消协一家，而中消协自1999年开始对该行业进行投诉统计至今，从来没有发布过"10年毁了20万张脸"的信息。那么，这个统计数字究竟从何而来？我们不得而知。
第二、从中消协提供的投诉统计列表来看，消费者对于美发美容洗浴行业的投诉排位在全国各行业居第三位，投诉增幅在第七位，我们注意到一个问题，该统计对美发美容洗浴是作为一个行业对待的，其中对洗浴业的投诉占10%。而洗浴与美发美容行业的确属于不同的行业；另外，中消协的统计数字没有相对值的比较，对于各行业投诉的排列比较，既要看绝对数也要看相对数，也就是投诉量占服务人次（或售出商品）的百分比。在投诉量一定的情况下，服务人次越多，投诉率越低。如果我们把对洗浴的投诉去掉，再与美发美容业庞大的750万人的从业队伍相比，投诉率要小得多，但中消协对此由于人力所限不能做到细化。
第三、美发美容行业与自身相比，投诉率处于相对下降或稳定的状态，自1999年至2003年的投诉增幅分别为0.5%；15.2%；28.3%和12%，据中消协同志讲，美发美容行业已不是投诉问题最突出的行业，这与协会对行业掌握的情况是基本一致的。而某些媒体关于"10年毁了20万张脸"
的报道，有云"据中消协统计"，有曰"据中国质量万里行调查"，更有甚者据"中消协和中国美发美容协会统计"……出处模糊不清。而众多媒体未经任何考证又将此说法纷纷转载引用。
关于安全性的问题
需要说明的是，安全性投诉，不仅包括毁容，还包括皮肤过敏，头发受损、在接受服务过程中耳朵进水等等，扣除这些因素，毁容投诉数字与20万的数字距离就更大了。在这里我们反复讲数字，并非是要否认我们行业存在着的安全性的问题，我们只想用这些数字告诉大家，消费者对美发美容行业的投诉不象有些人说得那么严重，不要为此丧失从事该项事业的信心；在此，我们也想正名：中消协、中美协从来都没有发布过"10年毁了20万张脸"的统计数字；同时我们也提醒新闻媒体的朋友们转载新闻报道时，要了解一下是否具有严谨的科学依据。
由于美发美容行业所具有的技术服务为主、与皮肤、头发直接接触、离不开水电和化学品的特点，使该行业的确存在着安全性的问题。任何一个美发美容服务企业和任何一个化妆品生产企业都不可能保证他们的服务或他们的产品百分百的安全，国际知名品牌也不例外。服务人员因情绪因素、身体因素、环境因素、顾客皮肤和头发的个性差异等都可能会出现服务不安全的现象。人们买了劣质产品，心里不快，有的去投诉，但多数人把东西放置起来，忍了。但脸上的消费不但为了取悦自己，也是为了取悦大众，明面上问题，不能忍，必须投诉，所以这是极其敏感的问题，我们的服务人员必须很好的注意这些问题，尽最大可能的排除不安全因素。
关于对行业的报道
近几年来，新闻媒体对该行业的负面报道多于对行业的正面报道，曾有记者告诉我们，报道好的企业，报社领导认为有广告嫌疑。我们认为：在行业蓬勃向上发展的时候，多给一些正面报道，对于推动行业的发展是有利的，负面报道可以有，杀一儆百，也有好处。但一窝蜂的、无根据的转载报道，会影响行业的发展，对于美发美容行业的负面报道很多，我们在这里仅举两例：
首先、关于暴利问题。我们暂不评论人们对暴利概念的理解正确与否，其实人们的理解就是说美发美容行业的利润太高了。按照常规：美发服务的纯利润一般在15%左右，美容服务在25%左右。为什么会让人们产生暴利的看法呢？第一，是人们只计算了产品的成本，而没有把房租、水电、人员服务等费用计算在内。第二，是没有计算企业每天的营业时间（一般在13小时以上），也就说，美发美容服务一天的营业额是在相当于一天半的工作时间里的得到的。美发师、美容师的工资也是如此，他们一个月的工资实际是在相当于一个半月的工作时间里得到的报酬。况且美发美容服务其个性化和技术劳动的特点决定了，美发美容师不可能像制造产品一样批量生产，只能是个性化的艺术创造，里面涵盖了美学、色彩学、化学、生理学、服装服饰搭配等多门学科，这种个性化的艺术创作所产生的价值不可能是暴利。
另外，在行业的负面报道中还常常涉及到色情问题。同旅店、饭店业一样，由于该行业的服务设备，具有可供顾客享用的硬件设施"床位"
这一特点，在客观上就为从事色情服务的人员提供了一个寄生的条件，但是，你能因此说是旅店、饭店业在经营色情吗？当然，我们不排除少数的旅店、饭店业存在个别，美发美容业也有个别。更何况，美发美容行业是靠技术吃饭的，又何必去经营色情呢，因此，把这个行业与色情划等号，实在没有道理。
负面报道过多，为行业带来了一系列的负面影响：
一、由于负面报道太多，致使许多消费者对到美发美容院消费都存在着安全性方面的担心，但反过来想一想，如果美发美容服务企业真的像大家担心的那么严重的话，那么美发厅美容院怎么能够林林总总的存在，该行业又怎么能够得到蓬勃发展呢？
二、社会对该行业的认可度很低，致使人们不愿让孩子从事该行业，据了解：中等职业美发美容专业招生不畅，这是很重要的因素之一；由于高职的学生多来源于中专生，未来高职的招生也将受到连锁影响。目前，众多乡下妹跑到城里参加为期一个月的短期培训便到美发美容院就业，但由于文化水平低，只能作辅工，而目前行业急需的大量的高素质的中层管理人员，今年7月某单位曾在北京举办了一次美发美容业人才招聘会，300家企业招聘中层管理人员，但应聘者一个没有。
客观看待这个行业
改革开放以来，美发美容业发生了前所未有的变化，扭转了理发难的局面、摘掉了亏损的帽子，很多企业在经历过最初的创业阶段之后开始走向成熟，老板们都在修练内功：他们重视经营管理、重视服务质量以及企业文化建设等等，应该说，行业正在开始向着规范化发展的道路迈进。规范发展的企业希望行业规范发展，企盼行业法规的出台，他们坚信，法规出台，淘汰的只能是不规范的企业，保护的是规范发展的企业。他们更坚信品牌胜于一切。
快速发展的美发美容业已经成为国民经济中产值增长速度最快的行业之一。除此之外，还带动了相关行业的蓬勃发展，如：专业生产领域、专业销售领域、专业教育领域、专业出版、专业展会领域等等。
作为一个几乎完全靠民营经济撑起来的行业，在为国民经济发展做出巨大贡献的同时，还不断为政府减轻就业这个沉重的包袱。今后，这个行业也仍然是敞开大门，随时吸纳更多的从业人员。而更令我们高兴的是，我们中国人，当然也包括在座的您，是不是比以前更漂亮了、更有风度和气质了，更感到自我形象的重要性，这也是美发美容业的贡献。总之我们应该多看到行业发展积极的方面，对于个别存在的不良现象，我们要去积极的引导使之转化为好的方面。
中国的美发美容人在偏见中执著的选择，在歧视中顽强的成长，并且还会一路坚强的走下去，中国美发美容行业这只正在成长的雏鹰，期待能够早日搏击长空。在行业自律、企业不懈努力的同时，也需要政府部门、社会媒体的热情关注与大力帮助！谢谢大家！
来源；中美协
