请别唱衰美容行业
最近，本市有几家报纸先后发表了一些有关美容行业的报道文章，这些文章在揭露美容行业个别掺杂使假、牟取暴利、提醒消费者要提高自我保护意识、避免上当受骗方面一定作用。祛劣才能扶优，只有把少数黑心商家揭露出来，才能促进行业健康发展。但是由于这些文章的作者对美容行业缺乏全面的了解，又没有真正深入美容行业作认真的调查采访，仅凭从互联网及电话采访的零星材料，片言只语就轻率下结论，以偏概全，这些文章的发表，客观上很容易在社会上造成美容行业是一个暴利行业的不良影响，我们认为这是不公正，是对美容行业这些年的发展和对社会的贡献、美容行业广大从业人员的辛勤劳动的贬低。我们苏州市美容美发行业协会认为有必要表明我们的态度，让广大消费者进一步了解我们美容行业。
（一）
美容行业是近年来迅速发展的一个行业，一个行业要能发展，首先要有社会需要，其次要靠这个行业所有经营者、从业人员的努力，绝对不是像这些文章所说，是因为暴利才发展起来的。关于美容行业在满足人民需要，促进国民经济发展，缓解就业困难等方面发挥的巨大作用，最近国家很多报纸都作了高度评价，现转录如下，以便广大群众对我们这个行业有个全面的了解。
"美容产业正在成为继房地产、汽车、电子通信和旅游之后的'第五大消费热点'……目前我国美容消费正呈现'高质化'和'大量化'趋势"
经济日报《美容正成为消费新热点》
"我国目前美容业产值占社会服务业的20％左右，而就业人员几乎占了社会服务业就业人数一半之多。美容服务业营业额按照每年15％的速度增长，在2007年将达到2006亿元，比2001年增长83.6％。学者们认为，美容服务业将成为我国国民经济的一个重要组成部分，起到经济助推器的作用。"
中国财经报《"美"也是不能忽视的生产力》
"美容业的从业人数是旅游业的两倍；美容业的增长速度是国民经济产值增长速度的两倍。"
人民政协报《狂奔美丽时代》
"而今，美容第一次被提到经济学的高度，在为期6天的美容时尚周上，大量国家和有关部委高层领导、经济学专家，国内外行业精英就美容产业的发展走向进行了分析和论证，……大家一致认为，美容行业正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的'第五大消费热点'。"
财经文摘（香港）
（二）
社会上很多人由于对美容行业缺乏了解，认为美容其实很简单，美容院就是靠卖产品。这几篇文章也认为美容院主要就是靠卖产品牟利，这其实是一种误解。
国家商务部亲近制定了《美容美发行业管理办法》（以下简称《办法》），对美容美发作了全面、准确、权威的定义："本办法所称美容，是指运用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的经营性行为。本办法所称美发，是指运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为消费者提供发型设计、修剪造型、发质养护等服务的经营性行为"
（见《办法》第二条）。可见，国家已经明确定性美容美发是一种提供服务的经营行为，国家也肯定了美容师、美发师的劳动是一种技术劳动，美容师、美发师的劳动应该得到社会的尊重！《办法》还规定"国家鼓励美容美发经营者采用国际上先进的服务理念、管理方式和经营方式，为消费者提供优质服务"。（《办法》第六条）"国家在美容美发还推行分等定级标准，实行等级评定制作，促进美容美发行业的规范化和专业化"。（《办法》第七条），这是对我们这个行业的肯定，也是为我们指明了努力的方向。
我们评价一个美容院，我们首先应该关注的是它的硬件设备，它的设备仪器、它的员工的技术，正像《办法》所定义的。因为顾客选择美容她看重的是环境，是技术，她希望得到的尊重，是优质的服务，是一种"人文关怀"，在这里产品仅仅一种道具，美容院提供的是超越产品本身的附加值，顾客得到的是享受和满足。
事实上要办好一个美容院绝不像有些人想象的那样简单，一个好的美容院要给客人提供一个好的环境，需要精心布置装修，还要定期重新装修，要不断添置新的设备仪器，美容师、美发师要经过培训，取得国家技工证书，老板、员工都需要不断学习、提高。这也是为什么很多小美容院只能成为这个行业的匆匆过客，而一些品牌店能脱颖而出的原因。
（三）
这几篇文章涉及了少数美容企业制售假劣产品的问题，但遗憾的是中，文章没有具体的内容，只是浅浅而谈，没有能起到打假治劣的作用，却让许多诚信经营的美容院蒙羞，这是不公道的！
美容行业是在改革开放春风吹拂下，民营资本、个体劳动者自发发展起来的。由于是自发发展，而且发展的时间较短，出现这样那样的问题和缺点在所难免。近年来，行业内的众多有识之士，绝大多数的美容美发企业都在努力学习，提高、修炼内功，与国际接轨，更好满足消费者的需求。看不到这个行业的进步、努力，捕风捉影，以偏概全，甚至以"莫须有"的问题来唱衰这个行业，这与国家鼓励、支持发展民营经济、发展社会服务业是不相符的，对此我们深感遗憾。
至于销售假劣产品的问题，这是为任何行业所不齿而应予以坚决打击的。我们不能因为某个行业有少数不法分子销售假劣产品而否定这个行业。事实上象有些文章所提到的网络上的所谓公司，正规的美容院是绝不会去进货的，这些公司的销售对象只能是美容行业的败类和社会上的无知者或别有用心者。苏州市美容美发行业协会去年在"苏州江南美容时尚节"上组织全市120多家美容院举行诚信宣誓，并制订自律公约，承诺"无价格欺诈行为"、"不使用、出售假冒、伪劣、过期产品"、"不误导消费者"、"不得向消费者强行推销商品和服务"。我们希望通过部分企业先行一步，来加强行业的自律，形成诚信服务的氛围，保护消费者的利益。我们希望新闻界能够加强有效监督，像央视新闻频道一样，能把美容行业个别制假售假的害群之马揪出来，还广大诚信经营的美容企业一个公道。我们也希望有关主管部门能加大检查和打击力度，扶优祛劣，促进美容行业健康发展。
发展的美容美发行业已经成为国民经济中增长最快的行业。由于美容美发行业的发展，还带动了相关领域的发展，作为一个几乎完全靠民间资金、个体劳动者撑起的行业，在发展的同时，还不断为政府减轻就业这个沉重的包袱，而且随着这个行业的发展，整个社会、广大的消费者越来越靓丽。但是这个行业本身却一直在偏见和歧视中发展，让我们欣喜的是国家终于肯定了这个行业，出台了管理办法来规范和促进美容美发行业的发展，并把维护美容美发经营者的合法权益写进了办法。我们相信在《办法》的指引下，在全社会的支持下，通过全行业的努力，美容美发行业会有更灿烂的明天。
苏州市美容美发行业协会
二零零四年十二月二十四日
